CCC Book

Die Call-Strategie. Erfolg durch interpersonale Kommunikation. Das Managementbuch von Thomas Kloibhofer.

In seinem Buch setzt sich Kloibhofer mit den Outsourcing-Prozessen in Unternehmen auseinander, die auch im Call Center Thema an Dynamik gewonnen haben. Er arbeitet die Zukunftsmärkte für die Call Center-Branche heraus und gibt dem Leser einen Einblick in die Qualitätsmerkmale von Call Center-Leistungen. Auch Kunden von CCC kommen in "Die Call-Strategie" mit ihren Erfahrungen zu Wort. "Wer Instrumente und Methoden der interpersonalen Kommunikation strategisch nützt, generiert in unserer hoch kompetitiven "Ökonomie der Aufmerksamkeit" die wettbewerbsentscheidenden Vorteile", so Kloibhofer.